January 31, 2019

Een onderneming waar ik nauw aan verbonden ben – ik vervul er een commissariaat – kwam recent tot een verrassende ontdekking. Het zat zo. In het derde kwartaal waren de klanttevredenheidscijfers fors lager dan normaal. Daar was een goede reden voor. Een grote ingreep i...

December 10, 2018

Om een adequaat beeld te krijgen van wat uw klanten van u vinden heeft u meestal méérdere perspectieven nodig. In de eerste plaats natuurlijk uw omzetontwikkeling, de allereerste aanwijzing voor succes of falen van uw onderneming. We zeiden het al eerder: Money Talks!U...

November 2, 2018

Björk is een eigenwijze IJslandse zangeres die zich niet veel aantrekt van commercie of populariteit. Dus haar teksten gáán ergens over. Haar eerste internationale hit was Human Behaviour, ergens in de jaren 90 van de vorige eeuw. Het betekende haar definitieve doorbra...

October 16, 2018

Behalve klanttevredenheid meten we voortdurend van alles en nog wat. En met de steeds grotere hoeveelheden data die ter beschikking komen, plus de toenemende opslag- en verwerkingscapaciteit, wordt dat meten in de toekomst alleen maar méér. We krijgen een enorme berg g...

March 1, 2018

We spreken gemakkelijk over “de klant.” En we nemen zonder aarzeling namens hem of haar het woord. We overschatten daarbij vaak onze eigen beperkte kennis en menen ten onrechte recht van spreken te hebben. We baseren ons dan, behalve op onze intuïtie,  met regelmaat op...

March 1, 2018

Kent u de volgende vertwijfeling ook? U had een lastige vraag en daar heeft u nu een antwoord op gekregen. Fijn! Maar tegelijkertijd komt het u voor, dat u nu, met dat antwoord, eigenlijk méér vragen heeft dan dat u in eerste instantie had. En dat geeft u het verontrus...

December 10, 2017

Elke bedrijf, elke organisatie, elke overheid, moet klantonderzoek doen en wil klanttevredenheid kennen. Daar is geen discussie over. Er zijn veel goede redenen voor die opvatting. Je kunt algemene tevredenheid willen meten, maar ook de effecten van een maatregel of va...

December 10, 2017

Begin deze week kregen we een mail van de marketing directeur van een internationale technische handelsonderneming. Ze hadden een stagiaire van de lokale Hbo-opleiding gevraagd om voor hen een klantonderzoek te bouwen. Een digitale enquête voor gebruikers van de websho...

September 14, 2017

Natuurlijk bent u ooit eens begonnen, met veel enthousiasme, aan het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek. U was vol verwachting over de opbrengst die u voorzag. U zou informatie krijgen waarover u op een andere manier nooit zou hebben kunnen beschikken. U ging...

September 14, 2017

Een klanttevredenheidsonderzoek, dat belooft wat! We zijn er niet voor niets met z’n allen aan begonnen. Vroeger, toen stond elk aanbod gegarandeerd garant voor vráág, maar nu zijn de verhoudingen tussen aanbieders en kopers omgekeerd en smeken we om de warme instemmin...

Please reload

Columns

© 2018 by Comparable!