Een onderneming waar ik nauw aan verbonden ben – ik vervul er een commissariaat – kwam recent tot een verrassende ontdekking. Het zat zo....

Om een adequaat beeld te krijgen van wat uw klanten van u vinden heeft u meestal méérdere perspectieven nodig. In de eerste plaats...

Björk is een eigenwijze IJslandse zangeres die zich niet veel aantrekt van commercie of populariteit. Dus haar teksten gáán ergens over....

Behalve klanttevredenheid meten we voortdurend van alles en nog wat. En met de steeds grotere hoeveelheden data die ter beschikking...

We spreken gemakkelijk over “de klant.” En we nemen zonder aarzeling namens hem of haar het woord. We overschatten daarbij vaak onze...

Kent u de volgende vertwijfeling ook? U had een lastige vraag en daar heeft u nu een antwoord op gekregen. Fijn! Maar tegelijkertijd komt...

Elke bedrijf, elke organisatie, elke overheid, moet klantonderzoek doen en wil klanttevredenheid kennen. Daar is geen discussie over. Er...

Begin deze week kregen we een mail van de marketing directeur van een internationale technische handelsonderneming. Ze hadden een...

Natuurlijk bent u ooit eens begonnen, met veel enthousiasme, aan het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek. U was vol verwachting...

Een klanttevredenheidsonderzoek, dat belooft wat! We zijn er niet voor niets met z’n allen aan begonnen. Vroeger, toen stond elk aanbod...