Begin deze week kregen we een mail van de marketing directeur van een internationale technische handelsonderneming. Ze hadden een...

Natuurlijk bent u ooit eens begonnen, met veel enthousiasme, aan het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek. U was vol verwachting...

Een klanttevredenheidsonderzoek, dat belooft wat! We zijn er niet voor niets met z’n allen aan begonnen. Vroeger, toen stond elk aanbod...

Dit is de introductie voor een reeks van negen korte artikelen over klanttevredenheidsonderzoeken. In deze serie, die speciaal wordt...

Vaak vinden we het fijn dat mensen eigenaardige en onvoorspelbare wezens zijn. Een onnavolgbare spits. Een complete verrassing als...