© 2018 by Comparable!

Articles

December 10, 2018

Om een adequaat beeld te krijgen van wat uw klanten van u vinden heeft u meestal méérdere perspectieven nodig. In de eerste plaats natuurlijk uw omzetontwikkeling, de allereerste aanwijzing voor succes of falen van uw onderneming. We zeiden het al eerder: Money Talks!U kunt daar verschillende ratio’s aan koppelen, zoals omzet per klant en dergelijke. Bekende kost. Maar resultaten in het verleden zijn geen garantie voor de toek...

October 16, 2018

Behalve klanttevredenheid meten we voortdurend van alles en nog wat. En met de steeds grotere hoeveelheden data die ter beschikking komen, plus de toenemende opslag- en verwerkingscapaciteit, wordt dat meten in de toekomst alleen maar méér. We krijgen een enorme berg gegevens tot onze beschikking, maar gaan we dat alles wel juist interpreteren? Wat hangt met wat samen? Wat is de oorzaak en wat het gevolg? Meten we wel de bepal...

March 1, 2018

We spreken gemakkelijk over “de klant.” En we nemen zonder aarzeling namens hem of haar het woord. We overschatten daarbij vaak onze eigen beperkte kennis en menen ten onrechte recht van spreken te hebben. We baseren ons dan, behalve op onze intuïtie,  met regelmaat op zoiets als “het gemiddelde”, als de maat der dingen. De gemiddelde omzet per maand, de gemiddelde reparatiefrequentie, de gemiddelde wachttijd, de gemiddelde kl...

December 10, 2017

Elke bedrijf, elke organisatie, elke overheid, moet klantonderzoek doen en wil klanttevredenheid kennen. Daar is geen discussie over. Er zijn veel goede redenen voor die opvatting. Je kunt algemene tevredenheid willen meten, maar ook de effecten van een maatregel of van een productintroductie in de markt willen volgen. Je kunt een afdeling of een specifieke bedrijfsactiviteit willen verbeteren of je bent al tevreden als je aan...

September 14, 2017

Natuurlijk bent u ooit eens begonnen, met veel enthousiasme, aan het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek. U was vol verwachting over de opbrengst die u voorzag. U zou informatie krijgen waarover u op een andere manier nooit zou hebben kunnen beschikken. U ging er ook van uit dat iedereen in uw onderneming er evenzeer op gebrand was als u om de periodieke resultaten in te zien. 

Welnu, in veel gevallen is deze hoop geen...

July 6, 2017

Dit is de introductie voor een reeks van negen korte artikelen over klanttevredenheidsonderzoeken. In deze serie, die speciaal wordt geschreven voor De Servicemanager, en op de websites van NVSM, AFSMI en Comparable te lezen zal zijn, bekijken we dit wijdverbreide fenomeen van verschillende kanten. Vrijwel alle bedrijven zetten immers stelselmatig klanttevredenheidsonderzoeken in, zo vaak, zo direct, soms zo opdringerig, dat d...

Please reload